记账卡常见问题
1. 办理记帐卡需要提供什么资料
解答: 您需要到闽通卡客服中心营业部领取，正确填写表格后，在《记帐卡申请表》的“声明事项”栏加盖单位公章。另外您还需要提交相关证件：营业执照副本复印件，如果是行政事业单位则提供组织机构代码证复印件。并可通过传真的方式向客服中心营业部递交申请
2. 我是个人客户，我用银行储蓄卡可以申请办理闽通卡业务吗
解答: 不可以的。您必须已持有建行、工行或兴业银行的信用卡（厦门市建行暂不办理）且账户状态正常，带上您的身份证、信用卡、行驶证等相关资料直接来我们客服中心办理即可。
电子标签常见问题
1. 电子标签过户需要办理什么手续？
解答: 单位用户提供单位证明、个人用户提供身份证，还要提供新车的行驶证原件及复印件，开车到闽通卡客服中心，填写《闽通卡、电子标签申请表》即可办理过户业务。
2. 电子标签可以借给其他人用吗?
解答: 电子标签是不能借给别人使用的。因为每一个电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且记录本车的信息，只要您把电子标签拆离车辆后其有关车辆的参数信息将丢失，因此也就不能正常使用了。
3. 电子标签不能正常使用怎么办？
解答: 闽通卡产品是严格按照国际标准制造的，如果您的电子标签不能正常使用，请您将电子标签带到闽通卡客服中心来，由我们的专业技术人员免费帮您检测一下，如果电子标签属于非人为损坏并在质保期内，我们将为您提供免费更换。
4. 我原来的车卖了，电子标签能换到新车上用吗？
解答: 可以，只要您提供原车和新车的行驶证原件及复印件，再填写《闽通卡、电子标签申请表》，并将两辆车同时开到网点，则可办理电子标签迁移业务。
5. 我的车需要换玻璃，电子标签需要如何处理？
解答: 如果你更换了玻璃的话，您需要开车亲临闽通卡客服中心，由闽通卡工作人员重新将电子标签安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。
6. 电子标签一般安装在哪里？
解答: 一般的小车或小客车电子标签是安装在挡风玻璃倒后镜的后面附近位置，大客车是安装在司机位置的左下方或中下方的挡风玻璃上。
7. 电子标签输入的车辆信息是根据什么做标准的?<
解答: 电子标签输入的车辆信息是根据您的车辆行驶证和您车辆的实际数据输入的，在通过高速公路时根据福建省高速公路车型分类的收费标准收取费用。
8. 电子标签保修期是多长时间，如超过保修期是否要收取额外服务费？
解答: 电子标签的保修期为一年，一年内如属非人为损坏电子标签出现故障的，可免费更换，超过保修期，需交纳维修费。
9. 电子标签不慎脱落怎么办？
解答: 如果电子标签不慎脱落，其记载的车辆参数也随之丢失。您自行安装上去也是无效的。唯一的办法是您要尽快到闽通卡客服中心，由客服中心工作人员帮您重新安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。
10. 电子标签可否自行拆卸修理？
解答: 电子标签内有防拆卸功能，如果自行拆卸电子标签，将导致电子标签上有关车辆参数丢失，从而无法正常使用。
11. 电子标签如何保养?
解答: 电子标签在使用中应注意防潮，禁止非专业人士拆卸，严禁存放在高温、强磁的环境中，禁止强力敲打，挤压。
12. 电子标签可否单独使用？是否一定要配合卡片使用？
解答: 不能单独使用，需要配合闽通卡使用。
13. 电子标签有什么用途？
解答: 把电子标签安装在车辆挡风玻璃上，配合闽通卡使用，可以实现不停车自动缴纳通行费。
14. 我在当地安装电子标签，如果去省内别的地方使用时坏了，可以到就近的闽通卡服务网点维护吗？
解答: 我公司的闽通卡服务网点是全省联网的，在使用过程中遇到不能使用的情况，您可以到就近的闽通卡客服中心维护。
15. 电子标签耐用吗？
解答: 电子标签是严格按照国际标准制造的而且经过一系列工艺改进，质量保证，正常使用寿命为5年。
16. 电子标签只是靠双面胶安装牢固吗？
解答: 请您放心，我们的电子标签是使用超强3M双面胶固定，不易脱落，抗高强度跌落与振动。
17. 如果我的电子标签或卡坏了你们承诺的服务时间是多长？
解答: 请您尽快到我们的闽通卡客服中心，我们会即时为您提供服务。
18. 把电子标签安装在汽车挡风玻璃上，会否阻碍司机视线？
解答: 经过专家多方面测试电子标签所安装的位置是不会阻碍司机视线的。
闽通卡常见问题
1. 闽通卡如何补办
解答: 挂失后补领新的闽通卡与账户、信用卡绑定的，须先解除原签约，后按新增申请流程处理。补领时，新卡工本费30元/卡由客户自理。
2. 闽通卡要怎样存放?
解答: 保管闽通卡时应避免置于高温、高湿或强磁的环境中，切勿造成折皱和破损，以免影响闽通卡的正常使用。
3. 如何增卡
解答: 单位客户新增或减少绑定车辆。账户绑定单位客户增加绑定车辆视同新增申请，减少绑定车辆视同解除签约。
4. 货车办理闽通卡业务有什么标准和要求？申办后该如何使用？
解答: 我省将于2008年6月1日起对载货类汽车（以下简称货车）办理闽通卡电子收费业务，只能申办闽通卡不安装电子标签。
货车申办闽通卡不能在电子收费（ETC）车道通行，只可在人工缴费车道作为电子支付通行费使用，为您解决携带大量现金行车的烦恼。
货车单位客户的保证金标准为：装载质量5吨（含5吨）以下的1000元/车，装载质量5吨以上的2000元/车，保证金最高不超过10万元。货车仍为计重收费。
申办闽通卡的货车可以通过以下两种方式进出高速公路收费站：
（1）人工收费车道入—人工收费车道出：车辆通行于收费站入口人工收费车道，您无需领取通行卡，只须将闽通卡交给收费员进行写卡操作。出口时通行于人工收费车道，只须将闽通卡交给收费员进行读卡划费操作。
（2）自动发卡车道入—人工收费车道出：车辆通行于收费站入口自动发卡车道，您无需领卡，只须将闽通卡放在自动发卡机的感应区内，待系统感应成功后取回闽通卡，栏杆抬起便可通行。出口时通行于人工收费车道，只须将闽通卡交给收费员进行读卡划费操作。
详细情况届时欢迎您致电垂询各地市闽通卡客服中心。详细情况点击
5. 到哪里可以办理闽通卡业务呢
解答: 您可到福建省高速公路闽通卡客户服务中心办理。全省闽通卡客户服务中心共有10个，分别分布在福州、厦门、宁德、莆田、泉州、漳州、龙岩、三明、南平。若您对闽通卡有什么问题，欢迎致电垂询。详细情况点击
6. 闽通卡如何解挂
解答: 闽通卡挂失后，如找回闽通卡，可随时凭有效证件到闽通卡客服中心办理解挂，解挂在24小时内生效。
7. 如何换卡
解答: 闽通卡免费保用一年，质量保证期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务；超出质保期或人为损坏卡片的，按规定收取换卡工本费30元/卡。换卡时，请携卡到闽通卡客服中心办理，交回旧卡后提供有效证件换领新卡，办理新的闽通卡与账户、信用卡绑定的，须先解除原签约，后按新增申请流程处理。
8. 我的闽通卡丢失了该怎么办呢？
解答: 如果您的闽通卡遗失了，请您即刻到我们的客服中心办理挂失手续。挂失在24小时后生效，此前闽通卡发生的通行费由客户您承担，挂失生效后产生的通行费您可不承担。
9. 闽通卡还有其它功能吗？
解答: 目前暂时只用于全省高速公路缴费，随着日后增值业务的拓展，闽通卡的使用功能会越来越广泛。
10. 如何解除签约、变更签约
解答: 申请解除签约的客户必须为非黑名单客户，客户持闽通卡、本人身份证件及其它相关资料到原签约闽通卡客服中心申请解除签约，客服中心即下发解除签约的名单，停止闽通卡及电子标签使用，闽通卡客服中心人员根据扣款返还信息，审核确认该卡无欠款后，在15个工作日内向银行传送客户解除签约申请，银行确认该卡无欠款后可解除签约，以保证尚未上传数据扣款成功。黑名单客户必须补缴欠费后，才能申请解除签约。变更签约，须先解除原签约，后按新增申请流程处理。
11. 闽通卡是否有使用年限?闽通卡的保修期是多久？
解答: 正常使用情况下，闽通卡可以使用8至10年。闽通卡的质保期是1年。如果客户在质保期内办理了更换业务，其质保期计算的开始时间仍是购买产品的时间，而非更换的时间。
12. 闽通卡如何挂失
解答: 客户遗失闽通卡，应到闽通卡客服中心办理挂失手续。挂失时需凭闽通卡号，遗忘卡号的可凭有效证件查询卡号，挂失在24小时后生效，此前闽通卡发生通行费由客户承担，挂失生效后产生的通行费客户不承担。闽通卡挂失后，如不解挂，可凭闽通卡卡号、或有效证件到闽通卡客服中心办理补领手续。
13. 闽通卡是否可在全省高速公路使用？
解答: 闽通卡在全省高速公路上均可使用。其它新建的高速公路开通时即同步实现使用闽通卡。
14. 闽通卡在使用过程中应该注意哪些问题呢？
解答: 闽通卡在使用过程中应该注意这些事项：
（1） 通过电子收费（ETC）车道前，请务必确保闽通卡已正确插入电子标签。
（2） 请注意电子收费（ETC）车道悬挂的醒目标志：“电子收费车道”，误入人工收费车道的，只能停车刷卡通行。
（3）通过电子收费车道的时候一定要注意保持车距和慢速通过。由于车辆体型各不一样，如果跟车太近，有可能发生系统误读现象。因此请各位用户在通过电子收费车道的时候至少要和前车保持10米以上的车距，通过时速不要超过30公里/小时。为确保您的通行安全，请勿超速通行。
（4）为了您的行车安全，通过电子收费（ETC）车道时，请勿使用移动电话，以免干扰系统通讯。
（5）为确保收费准确，请务必留意费额显示牌显示；出现异常时，更应注意费额显示牌提示。
（6）入口时无需领取通行卡。在通行人工收费的收费站时，请主动提前出示闽通卡，可以远远地就把车窗摇下来，用手拿着闽通卡向收费员示意，可以节省时间、提高速度。
（7）通行人工车道将闽通卡交给收费员刷卡后请记得取回闽通卡，以免造成不必要的麻烦。
（8）闽通卡是高科技产品，请勿折皱或毁损闽通卡，请勿撞击、刻、划闽通卡上裸露的芯片，请勿将闽通卡置于高温、高湿、腐蚀性或强磁环境之中。否则，因此造成闽通卡损坏的，本公司不给保修。
15. 是否以后一定要用闽通卡才能通过高速公路？
解答: 您不使用闽通卡也可以通过高速公路收费站。但您如果使用闽通卡就能更方便、更快捷通过高速公路。而且，以卡代币已经成为现代人一种时尚消费方式。
16. 如何申请办理闽通卡业务呢
解答: 我们按车户的性质分为个人客户、单位客户以及免征车客户。
（1）如果您是个人客户，您必须已持有建行、工行或兴业银行信用卡（厦门市建行暂不办理）且账户状态正常，持本人的身份证、信用卡、行驶证等相关资料到闽通卡客户服务中心（以下简称“客服中心”），办理电子缴费业务，必须保证以上证件与您本人一致，签订“福建省高速公路通行费委托扣款结算协议书（个人客户）”，并通过银行签约专用设备（软件）进行信用卡与闽通卡的签约绑定，签约成功信息返回客服中心后即绑定生效。一张信用卡仅限绑定一车。
（2）如果您是单位客户（法人或其它组织），您必须是信誉良好，在我省建行、工行或兴业银行（厦门市建行暂不办理）指定机构开立单位人民币银行结算账户（基本存款账户或一般存款账户或专用账户），且愿意按每辆车交存一定金额高速公路通行费保证金（保证金标准为：7座及7座以下的客车500元/车、8座以上的客车1000元/车，保证金最高不超过8万元）的单位或已获得银行法人账户透支的单位。您可持法定代表人（或单位负责人）授权书、营业执照、经办人身份证原件、银行账户信息、需绑定车辆行驶证等有关材料到开户银行，填写“福建省高速公路通行费委托代扣业务申请书（单位客户）”，明确可绑定车辆车牌号、车型等。以上手续办妥后，您可持银行审批同意的单位客户业务申请表、行驶证等相关资料到闽通卡客服中心，签订“福建省高速公路通行费委托扣款结算协议书（单位客户）”，一车一协议。客服中心通过银行签约专用设备（软件）进行银行账户与闽通卡的签约绑定。签约成功信息返回服务中心后即绑定生效。
（3）如果您是符合《福建省高速公路车辆通行费征收管理规定》并经福建省高速公路有限责任公司确认的免征高速公路车辆通行费用的免征车客户，您可持单位法定代表人授权书、经办人身份证原件、车辆行驶证原件等有关材料到高速公路闽通卡客服中心直接办理电子标签和闽通卡（免征车）相关手续。
以上手续办理完毕后，由客服中心人员为您的车辆安装电子标签。电子标签和闽通卡是捆绑使用，办理此项业务本公司收取工本费380元/套。
17. 闽通卡如何使用呢
解答: 我省高速公路收费站共有三种车道，分别是：电子收费（ETC）车道、人工收费车道和自动发卡车道。
（1）闽通卡在电子收费（ETC）车道的使用：先正确将闽通卡插入电子标签，保持不超过30公里/小时的时速驶入电子收费（ETC）车道，待车道系统自动感应完毕，栏杆自动抬起，便可通行。
（2）闽通卡在人工车道的使用：驶入收费站人工车道，将闽通卡交给收费员刷卡后栏杆抬起，取回闽通卡便可通行。
（3）闽通卡在自动发卡车道的使用：驶入自动发卡车道，将闽通卡放在自动发卡机的感应区内，待系统感应成功后取回闽通卡，栏杆抬起便可通行。
其他常见问题
1. 车辆通过电子收费（ETC）车道时有限定车速吗?可否停车?
解答: 车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，在ETC车道上是不能停车的。
2. 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口能使用闽通卡吗？
解答: 这种情况是不可以, 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口只能使用现金缴费。
3. 你们的闽通卡会不会乱扣费? 如果你们公司将我的通行费多扣了怎么办呢？
解答: 请您放心，我们的系统是经过多次长时间测试，证明性能稳定，扣费准确；而且您每次通过车道时有消费额显示，每月有详细的清单供您核对。如果您对费用有异议，请与我们的客服中心联系，我们会派专人进行核查，若确属误扣，我们会尽快将多扣的款项返还到你的账户。
4. 我办了闽通卡后行驶高速公路有哪些通行方式呢？
解答: 安装闽通卡和电子标签的车辆可以通过以下几种方式进出高速公路收费站：
（1）电子收费（ETC）车道入—电子收费（ETC）车道出：车辆通行于收费站入、出口电子不停车收费（ETC）车道，无需停车直接通行。
（2）电子收费（ETC）车道入—人工收费车道出：车辆通行于收费站入口电子收费（ETC）车道，无需停车；出口时通行于人工收费车道，您可将闽通卡从电子标签中取出交给收费员进行读卡划费操作。
（3）人工收费车道入—电子不停车收费（ETC）车道出：车辆通行于收费站入口人工收费车道，您无需领取通行卡，只须将闽通卡交给收费员进行写卡操作，出口时您通行于电子不停车收费（ETC）车道，无需停车直接通行。
（4）人工收费车道入—人工收费车道出：车辆通行于收费站入口人工收费车道，方法同上。出口时通行于人工收费车道，您须将闽通卡从电子标签中取出交给收费员进行读卡划费操作。
（5）自动发卡车道入—电子收费（ETC）车道出：车辆通行于收费站入口自动发卡车道，您无需领卡，只须将闽通卡放在自动发卡机的感应区内，待系统感应成功后取回闽通卡，栏杆抬起便可通行。出口时通行于电子收费（ETC）车道直接通过。
（6）自动发卡车道入—人工收费车道出：车辆通行于收费站入口自动发卡车道，方法同上。出口时您须将闽通卡从电子标签中取出交给收费员进行读卡划费操作。
5. 我是单位客户，请问办理闽通卡业务在保证金上有什么具体要求吗？
解答: 保证金标准为：7座（含7座）以下的客车500元/车、8座以上的客车1000元/车，保证金最高不超过8万元。如果您的保证金账户余额按滑动累计法计算一年内累计3次少于标准金额的50%时，须按照客车7座（含7座）以下的1000元/车，8座以上的2000元/车的标准补足保证金。自您补足保证金之日起满一年，保证金账户余额不少于标准金额的50%，可恢复正常保证金标准。
6. 我由于在路上修车耽误了一些时间造成出口时电子收费车道提示“超时车”出不去该怎么办？
解答: 在电子收费车通行过程中发生任何异常情况的，如“超时”、“U转”或者系统提示您是“黑名单用户”等等，请您转到人工收费车道进行解决。
7. 通过电子收费（ETC）车道出入口时,栏杆没抬起放行,怎样办?
解答: 一般情况下这种情况是不会发生，但确实发生此种特殊情况请根据收费站工作人员指示或改走人工缴费车道。
8. 你们公司是如何扣取我的通行费用？
解答: 您持闽通卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行账户来支付。
9. 有些入口没有电子收费（ETC）车道，我该如何使用闽通卡？
解答: 您可以通过人工缴费车道，将卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。
10. 使用闽通卡对于车辆类型的收费标准会不会与原来不符？
解答: 使用闽通卡的收费标准与高速公路的收费标准以及物价局公布的收费标准都是一致的，闽通卡只是一种支付方式。
11. 通行费的发票如何打印呢？
解答: 您可以在每个月的3日以后，到您就近的闽通卡客服中心打印上一个月的通行票据。
12. 车辆在交通事故中将电子标签损坏，算人为损坏吗？能获得赔偿吗?
解答: 这种情况不属于产品质量问题和规定的免费更换范围，因此您需要重新购买一个电子标签。
13. 通行车辆在通过电子收费（ETC）车道的时候显示屏会显示哪些异常内容？出现异常用户应该如何处理呢？
解答: 电子收费（ETC）车道的显示屏一般会显示以下几种异常情况：如果车道上的显示屏显示“无标签”或“标签坏”说明车道检测不到电子标签，请用户重新插好闽通卡，并倒车再试1次，如果还不行，说明电子标签可能已经损坏了，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的闽通卡客服中心检测。如果车道上的显示屏显示“请插卡”说明卡没有插好，请用户重新插好闽通卡再尝试通行。如果车道上的显示屏显示“非法拆卸”说明电子标签已经被拆卸，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的闽通卡客户服务中心重新安装标签。
14. 收费站的电子收费（ETC）车道有什么标志？
解答: 收费站的自动缴费标志标明“电子收费车道”。
15. 闽通卡是否一直要插在电子标签里使用？
解答: 您可以一直将卡插到电子标签上，就可以不停车直接通过电子收费（ETC）车道，系统会自动记录您的入、出口信息。
